Política de reembolso

Na Arena Luz, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Por isso, nossa Política de Devolução e Reembolso foi elaborada de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;

  • Acompanhar todos os acessórios e itens enviados.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Solicitamos, sempre que possível, o envio de fotos ou vídeos que demonstrem a situação do produto, para que nossa equipe possa realizar uma análise e oferecer a melhor solução.

Após a análise, poderá ser realizada, conforme o caso:

  • A substituição do produto;

  • O reparo do item;

  • O envio de um novo produto;

  • O reembolso do valor pago.

3. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.

Informe, sempre que possível:

  • Nome do comprador;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para o recebimento do valor podem variar conforme a instituição financeira ou a administradora do cartão de crédito.

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por:

  • Estorno no cartão de crédito;

  • Reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada na compra;

  • Outro método acordado entre a empresa e o cliente, quando permitido.

5. Produtos Personalizados

Produtos fabricados ou personalizados de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente poderão possuir condições específicas para cancelamento, devolução ou reembolso.

Antes da confirmação do pedido, todas as condições relacionadas à personalização serão informadas ao cliente.

Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que o caso seja analisado.

6. Custos de Devolução

Os custos relacionados ao envio da devolução serão analisados de acordo com o motivo da solicitação e as condições previstas na legislação aplicável.

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, a Arena Luz realizará as orientações necessárias para solucionar o problema.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe.

Arena Luz
Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência e garantir sua satisfação.